Pravila privatnosti
Zadnja izmjena: 2. studenoga 2026.
Zelvai vodi Gjorgji Grgovski, Skopje, Sjeverna Makedonija („Zelvai”, „mi”). Zelvai tvrtkama poput agencija za nekretnine i kozmetičkih salona daje asistenta koji odgovara na upite i rezervira termine. Ova stranica objašnjava koje osobne podatke obrađujemo, zašto i koja prava imate. Namjerno je napisana jednostavnim jezikom. Pitanja: hello@zelvai.net.
1. Posjetitelji stranice zelvai.net
Na ovoj stranici ne koristimo analitiku ni oglašivačke tragače. Jedini kolačić koji postavljamo je zelvai_lang, koji pamti odabrani jezik; ne sadrži osobne podatke i istječe nakon godinu dana. Stranicu poslužuje Cloudflare, koji obrađuje vašu IP adresu i podatke o zahtjevu radi isporuke stranica i zaštite od zlouporabe (pravna osnova: legitimni interes za sigurno vođenje web stranice). Fontovi stranice učitavaju se s usluge Google Fonts, koja pri učitavanju stranice prima vašu IP adresu. Cloudflare i Google te zapise kratko čuvaju prema vlastitim pravilima.
2. Kada nam se javite ili rezervirate poziv
Ako nam pošaljete e-mail ili rezervirate poziv putem naše stranice za rezervacije (cal.com), čuvamo vaše ime, e-mail adresu, tvrtku i sadržaj razgovora kako bismo odgovorili i nastavili razgovor o mogućem pilotu (pravna osnova: radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora). Podatke čuvamo 12 mjeseci od zadnje komunikacije ili dok ne zatražite brisanje. Naš e-mail smješten je kod Zoho-a u EU.
3. E-mailovi u svrhu istraživanja tržišta
U sklopu istraživanja tržišta povremeno pišemo tvrtkama na njihove javno objavljene poslovne adrese. To radimo na temelju legitimnog interesa, predstavljamo se, šaljemo najviše jednu dodatnu poruku i odmah prestajemo ako to zatražite. Bilježimo samo je li i kada stigao odgovor i nikada ne objavljujemo rezultate koji otkrivaju pojedinu tvrtku.
4. Tvrtke koje koriste Zelvai i njihovi klijenti
Kada tvrtka koristi Zelvai (tijekom pilota ili kao korisnik koji plaća uslugu), obrađujemo dvije vrste podataka:
- Tim same tvrtke — imena, poslovne e-mail adrese, profilne fotografije, uloge, povezani kalendari, postavke obavijesti i zapis aktivnosti o tome tko je što odobrio, uredio ili poslao, kako bi usluga radila. Za te podatke mi smo voditelj obrade (pravna osnova: izvršenje ugovora).
- Klijenti tvrtke — imena, kontaktni podaci i poruke osoba koje tvrtki pišu e-mailom, putem obrasca ili chata na njezinoj web stranici, ili na Instagramu ili Messengeru, te odgovori, rezervacije i podsjetnici napravljeni kroz Zelvai i njihov odgovor na pozivnicu u kalendaru. Ovdje je tvrtka voditelj obrade, a Zelvai njezin izvršitelj obrade: postupamo isključivo prema uputama tvrtke na temelju ugovora o obradi podataka, a tvrtka ostaje odgovorna za informiranje svojih klijenata.
Klijenti uvijek vide da razgovaraju s digitalnim asistentom tvrtke, a tijekom pilota svaki odgovor prije slanja odobrava osoba u tvrtki. Podatke klijenata ni tvrtki ne prodajemo niti ih dijelimo u oglašivačke svrhe. Za stvarne poruke klijenata tvrtki koristimo samo pružatelje AI usluga čiji uvjeti ne dopuštaju da na tim podacima treniraju svoje modele.
5. Korištenje aplikacije Zelvai
Osobe koje rade u tvrtki prijavljuju se u aplikaciju na app.zelvai.net putem jednokratne poveznice poslane na njihovu e-mail adresu; lozinke se ne koriste. Aplikacija postavlja jedan kolačić, zelvai_session, koji vašu prijavu zadržava 14 dana. Ako uključite obavijesti, vaš preglednik daje nam adresu za push obavijesti, koju koristimo isključivo za slanje obavijesti o razgovorima vaše tvrtke; isporučuju ih push usluge Googlea, Applea ili Mozille, koje vide samo šifrirani sadržaj. Chat koji tvrtka može postaviti na vlastitu web stranicu ne postavlja kolačiće; u lokalnoj pohrani preglednika čuva nasumični broj posjetitelja kako bi se razgovor mogao nastaviti.
6. Pružatelji usluga koje koristimo
| Pružatelj | Svrha | Lokacija |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting web stranice i aplikacije, DNS, zaštita od zlouporabe | Globalna mreža; operater u SAD-u, uz standardne ugovorne klauzule |
| Neon | Baza podataka usluge | EU (Frankfurt) |
| Resend | Slanje i primanje e-maila usluge (poveznice za prijavu, odgovori, potvrde, podsjetnici) | EU (Irska); operater u SAD-u, uz standardne ugovorne klauzule |
| Pružatelji AI modela (trenutačno Groq i Google Gemini; planiran Anthropic) | Čitanje upita i sastavljanje odgovora | SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Google Calendar, Zoho Calendar, Microsoft 365, iCloud | Povezivanje kalendara koje tvrtka odluči uključiti: čitanje slobodnih termina i upisivanje rezervacija | Ovisno o pružatelju kojeg tvrtka koristi; EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Meta (Instagram, Messenger) | Kanali za poruke koje tvrtka odluči povezati | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Push usluge Googlea, Applea i Mozille | Isporuka obavijesti na telefone i računala tima (samo šifrirani sadržaj) | EU/SAD |
| Zoho Mail | Naš e-mail | EU (Nizozemska / Irska) |
| cal.com | Rezervacija poziva s nama | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Google Fonts | Fontovi ove web stranice | Globalna mreža; operater u SAD-u |
Kada podaci napuštaju EU/EGP, oslanjamo se na standardne ugovorne klauzule Europske komisije s pružateljem.
7. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke tvrtki i njihovih klijenata čuvamo za trajanja ugovora i brišemo ih u roku od 30 dana od njegova prestanka, osim ako tvrtka prije toga zatraži izvoz ili zakonska obveza zahtijeva dulje čuvanje. Tvrtka od nas u svakom trenutku može zatražiti i brisanje podataka pojedinog klijenta. Zapisi poslužitelja: 3 dana. Kontaktni podaci: 12 mjeseci od zadnje komunikacije. Zapisi istraživanja: 12 mjeseci.
8. Vaša prava
Prema GDPR-u možete zatražiti pristup, ispravak, brisanje ili izvoz svojih osobnih podataka, ograničenje obrade ili prigovor na obradu, te povući danu privolu. Pišite na hello@zelvai.net; odgovaramo u roku od 30 dana. Pritužbu možete podnijeti i nadzornom tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi. Ako se vaš zahtjev odnosi na podatke koje tvrtka ima o vama kao svojem klijentu, obratite se toj tvrtki; pomoći ćemo joj da odgovori.
9. Izmjene
Ovu stranicu ažurirat ćemo kada se usluga promijeni i navesti datum na vrhu.