Politika privatnosti
Poslednja izmena: 2. novembar 2026.
Zelvai vodi Gjorgji Grgovski, Skoplje, Severna Makedonija („Zelvai”, „mi”). Zelvai firmama kao što su agencije za nekretnine i kozmetički saloni pruža asistenta koji odgovara na upite i zakazuje termine. Ova stranica objašnjava koje lične podatke obrađujemo, zašto i koja prava imate. Namerno je napisana jednostavnim jezikom. Pitanja: hello@zelvai.net.
1. Posetioci sajta zelvai.net
Na ovom sajtu ne koristimo analitiku ni oglašivačke tragače. Jedini kolačić koji postavljamo je zelvai_lang, koji pamti izabrani jezik; ne sadrži lične podatke i ističe posle godinu dana. Sajt poslužuje Cloudflare, koji obrađuje vašu IP adresu i podatke o zahtevu radi isporuke stranica i zaštite od zloupotrebe (pravni osnov: legitimni interes za bezbedno vođenje sajta). Fontovi sajta učitavaju se sa servisa Google Fonts, koji prima vašu IP adresu prilikom učitavanja stranice. Cloudflare i Google te zapise kratko čuvaju prema sopstvenim pravilima.
2. Kada nam se javite ili rezervišete poziv
Ako nam pošaljete e-mail ili rezervišete poziv preko naše stranice za zakazivanje (cal.com), čuvamo vaše ime, e-mail adresu, firmu i sadržaj razgovora kako bismo odgovorili i nastavili razgovor o mogućem pilotu (pravni osnov: radnje preduzete na vaš zahtev pre zaključenja ugovora). Podatke čuvamo 12 meseci od poslednje komunikacije ili dok ne zatražite brisanje. Naš e-mail je smešten kod Zoho-a u EU.
3. E-mail poruke u okviru istraživanja tržišta
U okviru istraživanja tržišta povremeno pišemo firmama na njihove javno objavljene poslovne adrese. To radimo na osnovu legitimnog interesa, predstavljamo se, šaljemo najviše jednu dodatnu poruku i odmah prestajemo ako to zatražite. Beležimo samo da li je i kada stigao odgovor i nikada ne objavljujemo rezultate koji otkrivaju pojedinačnu firmu.
4. Firme koje koriste Zelvai i njihovi klijenti
Kada firma koristi Zelvai (tokom pilota ili kao korisnik koji plaća), obrađujemo dve vrste podataka:
- Tim same firme — imena, poslovne e-mail adrese, profilne fotografije, uloge, povezani kalendari, podešavanja obaveštenja i evidencija aktivnosti o tome ko je šta odobrio, izmenio ili poslao, da bi usluga radila. Za te podatke mi smo rukovalac (pravni osnov: izvršenje ugovora).
- Klijenti firme — imena, kontakt podaci i poruke osoba koje se firmi obraćaju e-mailom, preko formulara ili četa na njenom sajtu, ili na Instagramu ili Messengeru, kao i odgovori, rezervacije i podsetnici napravljeni kroz Zelvai i njihov odgovor na poziv iz kalendara. Ovde je firma rukovalac, a Zelvai je obrađivač: postupamo isključivo po uputstvima firme na osnovu ugovora o obradi podataka, a firma ostaje odgovorna za informisanje svojih klijenata.
Klijenti uvek vide da razgovaraju sa digitalnim asistentom firme, a tokom pilota svaki odgovor pre slanja odobrava osoba iz firme. Podatke klijenata i firmi ne prodajemo niti ih delimo u oglašivačke svrhe. Za stvarne poruke klijenata firmi koristimo samo pružaoce AI usluga čiji uslovi ne dozvoljavaju da na tim podacima treniraju svoje modele.
5. Korišćenje aplikacije Zelvai
Osobe koje rade u firmi prijavljuju se u aplikaciju na app.zelvai.net pomoću jednokratnog linka poslatog na njihovu e-mail adresu; lozinke ne postoje. Aplikacija postavlja jedan kolačić, zelvai_session, koji vas drži prijavljenim 14 dana. Ako uključite obaveštenja, vaš pregledač nam daje push adresu, koju koristimo samo da bismo vam slali obaveštenja o razgovorima vaše firme; isporučuju ih push servisi kompanija Google, Apple ili Mozilla, koji vide samo šifrovani sadržaj. Čet koji firma može da postavi na svoj sajt ne postavlja kolačiće; u lokalnoj memoriji pregledača čuva nasumičan broj posetioca kako bi se razgovor mogao nastaviti.
6. Pružaoci usluga koje koristimo
| Pružalac | Svrha | Lokacija |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting sajta i aplikacije, DNS, zaštita od zloupotrebe | Globalna mreža; operater u SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Neon | Baza podataka usluge | EU (Frankfurt) |
| Resend | Slanje i primanje e-mail poruka usluge (linkovi za prijavu, odgovori, potvrde, podsetnici) | EU (Irska); operater u SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Pružaoci AI modela (trenutno Groq i Google Gemini; Anthropic je planiran) | Čitanje upita i sastavljanje odgovora | SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Google Calendar, Zoho Calendar, Microsoft 365, iCloud | Povezivanje kalendara koje firma odluči da uključi: čitanje slobodnih termina i upisivanje rezervacija | Zavisi od pružaoca koga firma koristi; EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Meta (Instagram, Messenger) | Kanali za poruke koje firma odluči da poveže | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Push servisi kompanija Google, Apple i Mozilla | Isporuka obaveštenja na telefone i računare tima (samo šifrovani sadržaj) | EU/SAD |
| Zoho Mail | Naš e-mail | EU (Holandija / Irska) |
| cal.com | Zakazivanje poziva sa nama | EU/SAD, uz standardne ugovorne klauzule |
| Google Fonts | Fontovi ovog sajta | Globalna mreža; operater u SAD |
Kada podaci napuštaju EU/EEP, oslanjamo se na standardne ugovorne klauzule Evropske komisije sa pružaocem.
7. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke firmi i klijenata čuvamo za vreme trajanja ugovora i brišemo ih u roku od 30 dana od prestanka, osim ako firma pre toga zatraži izvoz ili zakonska obaveza zahteva duže čuvanje. Firma takođe u svakom trenutku može da zatraži da obrišemo podatke pojedinačnog klijenta. Serverski zapisi: 3 dana. Kontakt podaci: 12 meseci od poslednje komunikacije. Zapisi istraživanja: 12 meseci.
8. Vaša prava
Prema GDPR-u možete zatražiti pristup, ispravku, brisanje ili izvoz svojih ličnih podataka, ograničenje obrade ili prigovor na obradu, i povući svaki dati pristanak. Pišite na hello@zelvai.net; odgovaramo u roku od 30 dana. Možete podneti i pritužbu organu za zaštitu podataka o ličnosti u svojoj zemlji. Ako se vaš zahtev odnosi na podatke koje firma ima o vama kao svom klijentu, obratite se toj firmi; pomoći ćemo joj da odgovori.
9. Izmene
Ovu stranicu ćemo ažurirati kada se usluga promeni i navesti datum na vrhu.