Политика за приватност
Последна измена: 2 ноември 2026
Zelvai го води Ѓорѓи Грговски, Скопје, Северна Македонија („Zelvai“, „ние“). Zelvai им овозможува на фирми, како што се агенции за недвижности и салони за убавина, асистент што одговара на прашања и закажува термини. Оваа страница објаснува кои лични податоци ги обработуваме, зошто и кои права ги имате. Намерно е напишана со едноставен јазик. Прашања: hello@zelvai.net.
1. Посетители на zelvai.net
На оваа страница не користиме аналитика ниту рекламни тракери. Единственото колаче што го поставуваме е zelvai_lang, кое го памти избраниот јазик; не содржи лични податоци и истекува по една година. Страницата ја опслужува Cloudflare, кој ја обработува вашата IP адреса и податоците за барањето заради испорака на страниците и заштита од злоупотреба (правна основа: легитимен интерес за безбедно водење на веб-страницата). Фонтовите на страницата се вчитуваат од Google Fonts, кој ја добива вашата IP адреса при вчитување на страницата. Cloudflare и Google кратко ги чуваат тие записи според своите правила.
2. Кога ќе ни се јавите или ќе резервирате повик
Ако ни испратите е-пошта или резервирате повик преку нашата страница за закажување (cal.com), ги чуваме вашето име, е-адреса, фирма и содржината на разговорот за да одговориме и да продолжиме разговор за можен пилот (правна основа: дејствија преземени на ваше барање пред склучување договор). Податоците ги чуваме 12 месеци по последната комуникација или додека не побарате бришење. Нашата е-пошта е хостирана кај Zoho во ЕУ.
3. Е-пошта за истражување на пазарот
Во рамки на истражување на пазарот повремено им пишуваме на фирми на нивните јавно објавени деловни адреси. Тоа го правиме врз основа на легитимен интерес, се претставуваме, испраќаме најмногу една дополнителна порака и веднаш престануваме ако тоа го побарате. Бележиме само дали и кога стигнал одговор и никогаш не објавуваме резултати што откриваат поединечна фирма.
4. Фирми што користат Zelvai и нивните клиенти
Кога фирма користи Zelvai (во текот на пилот или како корисник што плаќа), обработуваме два вида податоци:
- Тимот на фирмата — имиња, деловни е-адреси, профилни фотографии, улоги, поврзани календари, поставки за известувања и евиденција на активности за тоа кој што одобрил, изменил или испратил, за да функционира услугата. За тие податоци ние сме контролор (правна основа: извршување на договорот).
- Клиентите на фирмата — имињата, контакт податоците и пораките на лицата што ѝ пишуваат на фирмата по е-пошта, преку формуларот или чатот на нејзината веб-страница, или на Instagram или Messenger, како и одговорите, резервациите и потсетниците направени преку Zelvai и нивниот одговор на покана во календар. Тука фирмата е контролор, а Zelvai е нејзин обработувач: постапуваме исклучиво по упатства на фирмата врз основа на договор за обработка на податоци, а фирмата останува одговорна за информирање на своите клиенти.
Клиентите секогаш гледаат дека разговараат со дигиталниот асистент на фирмата, а во текот на пилотот секој одговор го одобрува лице од фирмата пред да биде испратен. Податоците на клиентите и фирмите не ги продаваме ниту ги споделуваме за рекламни цели. За вистинските пораки од клиентите на фирмите користиме само даватели на AI услуги чии услови не им дозволуваат да ги тренираат своите модели на тие податоци.
5. Користење на апликацијата Zelvai
Лицата што работат во фирма се најавуваат во апликацијата на app.zelvai.net со еднократен линк испратен на нивната е-адреса; нема лозинки. Апликацијата поставува едно колаче, zelvai_session, кое ве држи најавени 14 дена. Ако ги вклучите известувањата, вашиот прелистувач ни дава push-адреса, која ја користиме само за да ви праќаме известувања за разговорите на вашата фирма; ги испорачуваат push-услугите на Google, Apple или Mozilla, кои гледаат само шифрирана содржина. Чатот што фирмата може да го постави на својата веб-страница не поставува колачиња; во локалното складиште на прелистувачот чува случаен број на посетител за разговорот да може да продолжи.
6. Даватели на услуги што ги користиме
| Давател | Цел | Локација |
|---|---|---|
| Cloudflare | Хостинг на веб-страницата и апликацијата, DNS, заштита од злоупотреба | Глобална мрежа; оператор во САД, со стандардни договорни клаузули |
| Neon | Базата на податоци на услугата | ЕУ (Франкфурт) |
| Resend | Испраќање и примање на е-поштата на услугата (линкови за најава, одговори, потврди, потсетници) | ЕУ (Ирска); оператор во САД, со стандардни договорни клаузули |
| Даватели на AI модели (моментално Groq и Google Gemini; планиран Anthropic) | Читање прашања и составување одговори | САД, со стандардни договорни клаузули |
| Google Calendar, Zoho Calendar, Microsoft 365, iCloud | Поврзување со календари што фирмата одлучува да го вклучи: читање слободни термини и запишување резервации | Зависи од давателот што го користи фирмата; ЕУ/САД, со стандардни договорни клаузули |
| Meta (Instagram, Messenger) | Канали за пораки што фирмата одлучува да ги поврзе | ЕУ/САД, со стандардни договорни клаузули |
| Push-услуги на Google, Apple и Mozilla | Испорака на известувања на телефоните и компјутерите на тимот (само шифрирана содржина) | ЕУ/САД |
| Zoho Mail | Нашата е-пошта | ЕУ (Холандија / Ирска) |
| cal.com | Закажување повик со нас | ЕУ/САД, со стандардни договорни клаузули |
| Google Fonts | Фонтови на оваа веб-страница | Глобална мрежа; оператор во САД |
Кога податоците ја напуштаат ЕУ/ЕЕП, се потпираме на стандардните договорни клаузули на Европската комисија со давателот.
7. Колку долго ги чуваме податоците
Податоците на фирмите и на нивните клиенти ги чуваме за време на траењето на договорот и ги бришеме во рок од 30 дена по престанокот, освен ако фирмата претходно побара извоз или законска обврска бара подолго чување. Фирмата може и во секое време да побара да ги избришеме податоците на поединечен клиент. Записи на серверот: 3 дена. Контакт податоци: 12 месеци по последната комуникација. Записи од истражување: 12 месеци.
8. Вашите права
Според GDPR можете да побарате пристап, исправка, бришење или извоз на вашите лични податоци, ограничување на обработката или да поднесете приговор на неа, и да ја повлечете секоја дадена согласност. Пишете на hello@zelvai.net; одговараме во рок од 30 дена. Можете да поднесете и жалба до органот за заштита на личните податоци во вашата земја. Ако вашето барање се однесува на податоци што некоја фирма ги има за вас како нејзин клиент, обратете се до таа фирма; ќе ѝ помогнеме да одговори.
9. Измени
Оваа страница ќе ја ажурираме кога услугата ќе се промени и ќе го наведеме датумот на врвот.